耳边风

最近媒体比较关注银行排队问题，工商银行也进行了高调的、看似有诚意的回应。该行在回应中保证用多开网点、多招人等方式，力争将“普通业务排队等待时间缩短到半个小时以内”。看来，这些措施更像危机公关的产物，至于何时能够实现，恐怕等这阵媒体风潮过去后，便是遥遥无期了。

巧的是，5个月内没怎么去银行的我今天下午刚好去了次，去的是交通银行东单支行。柜台后面的墙上帖着巨大的标语：“一流的工作效率”。再转头看看“对私业务”柜台，6个中只开了两个。我拿到的号牌写着我前面还有6个人，看来是必等无疑。卖点是：要等多久呢？

答案是42分钟。平均一下，一个顾客花费7分钟就解决了，效率还真是高的很。而且，我必须承认，在交行等待比在工行等待有意思多了。交行提供一台16:9的纯平大彩电，放的居然是《猫和老鼠》！于是，在欢笑中，我还真不觉得等待的时间长呢。

但回头想来，既然只开两个窗口，为什么最初要设置6个呢？我估计可能是有所谓“高峰”和“非高峰”的区别吧。看着下午人少，那么只开两个口，其他的服务员就不用在柜台傻坐着没事干了。但我在等待的时候发现，排队的人基本没低于十个。如果把6个窗口都开放，每个顾客是完全有可能在10分钟内把业务办完的。

不难发现，银行有的其实还是一种居高临下的姿态。一切要以他的考量和安排为准，至于顾客么，反正你们来办业务是求到我了，只有听使唤的份。当然，矮子里面挑长子，我觉得交行还是不错的。至少，你可以坐着等，还有电视看。不像工行，在很多支行里，你不仅要站着等很久，还要忍受异味和服务员的恶劣态度。

我看，解决银行排队问题最简单的方法，就是让银行的头头们也到普通的支行里交家里的账单。

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回头看了些网上有关银行排队的报道，银行们的主子心态再次一览无余，比如这篇报道：

“...银行界人士认为，有很多业务是可以通过自助银行业务来完成的，除多媒体自助终端之外，电话银行、网上银行等自助银行业务也可以让市民足不出户办理业务，节约时间。在这一方面，银行提供多方位的宣传和服务必不可少，同时市民使用自助银行的意识也有待于进一步提高。”

换句话说，银行界人士认为，排队都是顾客们活该，因为你们普遍比较土。以工行为例，每次去，看到排队的老年人不在少数。以前卫的银行界人士的观点，老年人站着排那么久是因为他们没有学会用高科技。如此看来，银行不如多花点钱普及高科技，然后撤销全部网点，一切都通过虚拟银行来完成，那样该节省多少成本啊！同时再也不会有人抱怨排队了。

银行界人士的脸大到这个程度，真是匪夷所思了。

还有这篇报道，银行界人士又要嫌弃顾客们了：

“...工行所拥有的17000万个人客户和2亿多账户，从来没有像现在这样关注金融和消费，人们的金融消费意识和需求从来没有像现在这样迫切。”

换句话说，银行排队，是因为顾客们爱犯贱呀！

最后压轴的是这篇报道。自己的工作做不好，居然怪到外国银行头上去了：

“...不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任。

目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。”

这种说法不是厚颜无耻么？